سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع بياناتك عندما تتواصل مع الدكتور عمار اليوسف، جرّاح الفم والوجه والفكين في دبي والشارقة، الإمارات العربية المتحدة، أو مع المساعدات الرقمية والأدوات التي تعمل لصالحه. وهي سياسة واحدة تشمل الفريق كله.
من يشمل هذه السياسة
| المساعد أو الأداة | ما يقوم به |
|---|---|
| عزة | تنسيق المواعيد والتواصل مع المرضى عبر واتساب والاتصال الهاتفي، والحجز والدفع على book.drammaralyousef.com. |
| دانة | تنظيم المستندات الطبية، ونموذج التاريخ الطبي ورفع الملفات على care.drammar.ae. |
| زين | التسويق: تخطيط المحتوى ونشره على حسابات الدكتور الرسمية، والإعلانات، وقياس أداء المنشورات. |
| إمري | الرد على التعليقات والرسائل الخاصة على حسابات الدكتور الرسمية في Instagram وFacebook وTikTok. |
| Clinic Reports | أداة خاصة يستعملها الدكتور وحده لإعداد التقارير والمستندات الطبية من ملفات يرفعها إلى حسابه في Google Drive. |
ما نجمعه
- ما ترسله إلينا: الرسائل النصية والصوتية، والاسم ورقم التواصل، ومعلومات الموعد، والمستندات والصور التي تختار إرسالها (مثل الهوية أو التقارير أو الأشعة).
- الحجز والدفع: تفاصيل الموعد وحالة الدفع. تتم عمليات الدفع لدى مزوّد الدفع، ولا نحفظ بيانات بطاقتك.
- نموذج التاريخ الطبي: المعلومات الصحية التي تكتبها في النموذج، والملفات التي ترفعها.
- المكالمات الهاتفية: رقم المتصل ومحتوى المكالمة اللازم لتنسيق الموعد.
- وسائل التواصل الاجتماعي: التعليقات على منشوراتنا، والرسائل الخاصة المرسلة إلى حساباتنا، والمعلومات العامة الأساسية لملف المرسل (مثل اسم المستخدم والصورة الشخصية).
- روابط واتساب في منشوراتنا: عند الضغط على رابط واتساب في أحد منشوراتنا نسجّل إحصاءات عامة عن الضغطة: الوقت، والمنشور، والدولة والمدينة التقريبية، ونوع الجهاز والتطبيق، والصفحة التي جاءت منها. لا نسجّل اسمك ولا رقمك من هذه الضغطة.
- قياس الإعلانات على واتساب: عندما تراسلنا على واتساب من أحد إعلاناتنا، يقرأ تطبيق قياس خاص بنا (تطبيق Meta باسم «Ezza WA Ref Tracker» يعمل عبر WhatsApp Cloud API ومشترك في حقل الرسائل فقط) رمز الإعلان من الرسالة. ويحفظ فقط رمز الإعلان ووقت الرسالة وبصمة مشفّرة (HMAC) للمرسل، دون اسمك أو رقمك أو نص رسالتك، في قاعدة بيانات Cloudflare D1. ويقرأ من Zoho CRM فقط لعدّ الحجوزات والحضور لكل رمز، والتقارير الأسبوعية أرقام إجمالية فقط. ولا يرد هذا التطبيق على أي رسالة ولا يعلّمها كمقروءة.
كيف نستعمل البيانات
- لتنسيق المواعيد وتذكيرك بها وإتمام الدفع.
- لحفظ ملفك لدى الطبيب المعالج، وإعداد المستندات الطبية التي يراجعها الطبيب.
- للرد على تعليقاتك ورسائلك، وتوجيه من يطلب موعداً إلى قناة التواصل المناسبة.
- لقياس أداء منشوراتنا بأرقام إجمالية.
لا نبيع أي بيانات، ولا نستعمل رسائلك أو بياناتك الصحية للإعلان.
الذكاء الاصطناعي
نستعين بخدمات ذكاء اصطناعي لصياغة الردود وتفريغ الرسائل الصوتية وإعداد مسوّدات المستندات، لهذا الغرض فقط. الردود على واتساب ووسائل التواصل للمعلومات العامة وتنسيق المواعيد، وليست تشخيصاً. كل مستند طبي مسوّدة يراجعها الدكتور، وهو المسؤول عن أي قرار طبي. تُفرَّغ تسجيلات الاستشارات في أداة Clinic Reports عبر Google Cloud Vertex AI بشروط الاستخدام المدفوع لدى Google Cloud، التي لا تُستعمل فيها البيانات لتدريب النماذج.
عزة: الحجز والاستقبال الافتراضي (book.drammaralyousef.com)
موظف الاستقبال الافتراضي: يستقبل الرسائل والمكالمات وينسّق المواعيد عبر واتساب والهاتف وTelegram والدردشة على موقع الحجز. ويستعين بـ OpenAI لمعالجة الرسائل بالذكاء الاصطناعي، مثل تحويل الرسائل الصوتية إلى نص، وبـ ElevenLabs للخدمات الصوتية.
دانة: نموذج التاريخ الطبي ورفع الملفات (care.drammar.ae)
«معلوماتك سرّية ويطّلع عليها فريق الدكتور فقط، وتُعالَج لدى مزوّدي خدمة موثوقين لتقديم رعايتك.»
- Anthropic (Claude API): لترجمة النصوص التي تكتبها بحرية، وتحليل الإجابات، وحفظ ملف الحالة في مخزن ذاكرة.
- Google Drive: تُحفظ الإجابات بصيغة txt/json، وتذهب الملفات التي ترفعها من صفحة الرفع مباشرة إلى Google Drive الخاص بالطبيب.
- Zoho CRM: تُضاف الأمراض المزمنة والأدوية والحساسية وتاريخ الحالة إلى سجل المريض.
- واتساب عبر عزة: تُرسَل إليك نسخة PDF من إجاباتك.
- Telegram: قناة خاصة بين الطبيب ودانة فقط، تحمل ملخصاً طبياً للطبيب. لا يستعمل المرضى Telegram في نموذج الرعاية.
- Zoho Cliq: قناة تنبيه داخلية احتياطية للفريق.
- Render (فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي): استضافة النموذج. لا يُحفظ شيء على الخادم.
- Google Fonts: يحمّل متصفحك الخطوط منها، فترى Google عنوان IP فقط، ولا ترى بيانات النموذج.
أين تُحفظ البيانات
في سجلات العيادة لدى الطبيب: نظام Zoho CRM، ومجلد المريض في حساب Google Drive الخاص بالطبيب. تصل المساعدات والأدوات إلى حساب Google Drive الخاص بالطبيب فقط، لحفظ ملفات مرضاه وتنظيمها، ولا تصل إلى حساب أي شخص آخر. وتعمل أنظمة الحجز والنماذج على خوادم Render، ولا يحفظ خادم نموذج التاريخ الطبي أي بيانات.
يطّلع على معلوماتك فريق الدكتور فقط، ويعالجها مزوّدو الخدمة المذكورون أدناه بسرّية، ولغرض تقديم الرعاية والخدمة فقط.
مزوّدو الخدمة
| المزوّد | الغرض |
|---|---|
| Meta (WhatsApp وInstagram وFacebook) | تمرير الرسائل والتعليقات بيننا وبينك. |
| TikTok | المنصة التي ننشر عليها ونستقبل عليها التعليقات والرسائل. |
| Anthropic (Claude API) | معالجة الرسائل بالذكاء الاصطناعي لصياغة الردود والمسوّدات، وفي نموذج دانة: ترجمة النصوص وتحليل الإجابات وحفظ ملف الحالة في مخزن ذاكرة. |
| OpenAI | معالجة الرسائل بالذكاء الاصطناعي، مثل تحويل الرسائل الصوتية إلى نص. |
| Google (Drive وCloud Vertex AI) | حفظ ملفات المرضى في حساب الطبيب (ومنها إجابات نموذج دانة والملفات المرفوعة)، وتفريغ تسجيلات الاستشارات. |
| Zoho (CRM وBookings وCliq) | سجلات المرضى (ومنها الأمراض المزمنة والأدوية والحساسية وتاريخ الحالة من نموذج دانة)، والحجوزات، وCliq قناة تنبيه داخلية احتياطية للفريق. |
| Ziina وStripe | معالجة الدفع. |
| Twilio | المكالمات الهاتفية. |
| ElevenLabs | الخدمات الصوتية لموظف الاستقبال الافتراضي والخط الهاتفي. |
| Telegram | قناة مراسلة لموظف الاستقبال الافتراضي، وقناة خاصة بين الطبيب ودانة تحمل ملخصاً طبياً للطبيب. لا يستعمل المرضى Telegram في نموذج الرعاية. |
| الدردشة على الموقع | قناة دردشة على موقع الحجز. |
| Render | استضافة نظام الحجز والنماذج وقواعد بياناتها (نموذج دانة في فرانكفورت، الاتحاد الأوروبي، ولا يُحفظ شيء على خادمه). |
| Cloudflare | تحويل روابط واتساب في منشوراتنا وتسجيل إحصاءاتها العامة، وCloudflare D1 لحفظ بيانات قياس الإعلانات على واتساب (رمز الإعلان والوقت وبصمة مشفّرة للمرسل). |
| Google Fonts | تحميل الخطوط في متصفحك؛ ترى Google عنوان IP فقط ولا ترى بيانات النماذج. |
| Metricool | جدولة منشوراتنا ومتابعة التعليقات والإحصاءات على حساباتنا. |
لا نشارك بياناتك إلا مع هؤلاء المزوّدين وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، أو إذا طلب القانون ذلك.
خدمات Google API
يلتزم استعمالنا للمعلومات التي نتلقاها من Google APIs بسياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستعمال المحدود (Limited Use).
مدة الحفظ
- تُحفظ السجلات الطبية وسجلات المواعيد في ملف المريض للمدة التي يتطلبها القانون في دولة الإمارات.
- تعليقات ورسائل وسائل التواصل: بالقدر والمدة اللازمين للرد ومتابعة المحادثة. وإذا طلب الشخص موعداً، تنتقل معلومات التواصل التي يقدّمها إلى سجلات العيادة.
- الملفات المؤقتة التي تُنشأ أثناء إعداد المستندات تُحذف عند انتهاء كل عملية.
حقوقك
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بمراسلة dr.ammar.al.yousef.uae@gmail.com. طريقة طلب الحذف ومدته مشروحة في صفحة حذف البيانات.
القاصرون
إذا كان المريض دون 18 عاماً، يتواصل معنا وليّ أمره أو بموافقته.
الأمان
نشرح كيف نحمي البيانات في صفحة الأمان.
التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، ويُذكر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للتواصل: الدكتور عمار اليوسف — دبي والشارقة، الإمارات العربية المتحدة — dr.ammar.al.yousef.uae@gmail.com
Privacy Policy
Last updated: 21 October 2026
This policy explains how we handle your data when you contact Dr. Ammar Alyousef, oral and maxillofacial surgeon in Dubai and Sharjah, UAE, or the digital assistants and tools that work for him. It is one policy for the whole team.
Who this policy covers
| Assistant or tool | What it does |
|---|---|
| Ezza | Coordinates appointments and communication with patients over WhatsApp and phone, and handles booking and payment on book.drammaralyousef.com. |
| Dana | Organises medical documents, and runs the medical-history form and file uploads on care.drammar.ae. |
| Zain | Marketing: planning and publishing content on the doctor's official accounts, advertising, and measuring post performance. |
| Emre | Replies to comments and direct messages on the doctor's official Instagram, Facebook and TikTok accounts. |
| Clinic Reports | A private tool used only by the doctor to prepare medical reports and documents from files he uploads to his own Google Drive. |
What we collect
- What you send us: text and voice messages, name and contact number, appointment details, and documents or images you choose to send (such as ID, reports or X-rays).
- Booking and payment: appointment details and payment status. Payments are processed by the payment provider; we do not store your card details.
- Medical-history form: the health information you type into the form and the files you upload.
- Phone calls: the caller's number and the call content needed to arrange the appointment.
- Social media: comments on our posts, direct messages sent to our accounts, and the sender's basic public profile information (such as username and profile picture).
- WhatsApp links in our posts: when you tap a WhatsApp link in one of our posts, we record general statistics about the tap: time, post, approximate country and city, device and app type, and the referring page. We do not record your name or number from that tap.
- WhatsApp ad measurement: when you message us on WhatsApp from one of our ads, our own measurement app (a Meta app called "Ezza WA Ref Tracker", using the WhatsApp Cloud API and subscribed only to the messages field) reads the ad code from the message. It stores only the ad code, the message time and an HMAC hash of the sender, never your name, number or message text, in a Cloudflare D1 database. It reads Zoho CRM only, to count bookings and attendance per code, and its weekly reports contain numbers only. It never replies to messages or marks them as read.
How we use it
- To coordinate and remind appointments and to complete payment.
- To keep your file with the treating doctor and prepare medical documents that the doctor reviews.
- To reply to your comments and messages, and to direct people who ask for an appointment to the right contact channel.
- To measure how our posts perform, in aggregate numbers.
We do not sell any data, and we do not use your messages or health information for advertising.
Artificial intelligence
We use AI services to draft replies, transcribe voice messages and prepare document drafts, for that purpose only. Replies on WhatsApp and social media are for general information and appointment coordination; they are not a diagnosis. Every medical document is a draft that the doctor reviews, and he is responsible for any clinical decision. In the Clinic Reports tool, consultation recordings are transcribed through Google Cloud Vertex AI under Google Cloud's paid-tier data terms, where prompts and files are not used to train models.
Ezza: booking and virtual receptionist (book.drammaralyousef.com)
Virtual receptionist: receives messages and calls and coordinates appointments over WhatsApp, phone, Telegram and the chat on our booking site. It uses OpenAI for AI processing of messages, such as voice-note transcription, and ElevenLabs for voice services.
Dana: medical-history form and file uploads (care.drammar.ae)
"Your information is confidential, seen only by the doctor's team, and processed by trusted service providers to deliver your care."
- Anthropic (Claude API): translates free text, analyses your answers, and stores a case file in a memory store.
- Google Drive: your answers are saved as txt/json, and files you upload on the upload page go straight to the doctor's Google Drive.
- Zoho CRM: chronic conditions, medications, allergies and case history are added to the patient record.
- WhatsApp via Ezza: a PDF copy of your answers is sent to you.
- Telegram: used only as a private channel between the doctor and Dana, carrying a medical summary for the doctor. Patients do not use Telegram for the care form.
- Zoho Cliq: a fallback internal alert channel for the team.
- Render (Frankfurt, EU): hosts the form. Nothing is stored on the server.
- Google Fonts: your browser loads fonts from Google, so Google sees your IP address only, not form data.
Where it is stored
In the doctor's clinic records: Zoho CRM and the patient's folder in the doctor's own Google Drive. The assistants and tools access only the doctor's own Google Drive account, solely to store and organise his patients' files, and do not access anyone else's account. The booking system and forms run on Render servers; the medical-history form server stores no data.
Your information is accessed only by the doctor's team, and is processed by the service providers listed below under confidentiality, only to provide care and the service.
Service providers
| Provider | Purpose |
|---|---|
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Carrying messages and comments between you and us. |
| TikTok | The platform where we publish and receive comments and messages. |
| Anthropic (Claude API) | AI processing of messages to draft replies and documents; in Dana's form, translating free text, analysing answers and storing a case file in a memory store. |
| OpenAI | AI processing of messages, such as voice-note transcription. |
| Google (Drive, Cloud Vertex AI) | Storing patient files in the doctor's account (including Dana's form answers and uploads), and transcribing consultation recordings. |
| Zoho (CRM, Bookings, Cliq) | Patient records (including chronic conditions, medications, allergies and case history from Dana's form), bookings, and Cliq as a fallback internal alert channel. |
| Ziina and Stripe | Payment processing. |
| Twilio | Phone calls. |
| ElevenLabs | Voice services for the virtual receptionist and the voice line. |
| Telegram | A messaging channel for the virtual receptionist, and a private channel between the doctor and Dana carrying a medical summary for the doctor. Patients do not use Telegram for the care form. |
| Website chat | A chat channel on our booking site. |
| Render | Hosting the booking system, the forms and their databases (Dana's form runs in Frankfurt, EU, and stores nothing on its server). |
| Cloudflare | Redirecting the WhatsApp links in our posts and recording their general statistics; Cloudflare D1 stores the WhatsApp ad-measurement data (ad code, time and a hash of the sender). |
| Google Fonts | Loading fonts in your browser; Google sees your IP address only, not form data. |
| Metricool | Scheduling our posts and following comments and statistics on our accounts. |
We share your data only with these providers, only as far as needed to provide the service, or when the law requires it.
Google API Services
Our use of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Retention
- Medical and appointment records are kept in the patient's file for as long as UAE law requires.
- Social media comments and messages: only as long as needed to reply and follow up. If a person asks for an appointment, the contact details they provide move into the clinic records.
- Temporary working files created while preparing documents are deleted when each run ends.
Your rights
To access, correct or delete your data, write to dr.ammar.al.yousef.uae@gmail.com. How to request deletion and how long it takes are explained on the Data deletion page.
Minors
If the patient is under 18, a parent or guardian contacts us, or the patient does so with their consent.
Security
How we protect data is explained on the Security page.
Changes and contact
We may update this policy from time to time; the date of the latest update is shown at the top. Contact: Dr. Ammar Alyousef — Dubai and Sharjah, UAE — dr.ammar.al.yousef.uae@gmail.com